两亿法郎恢复声誉的“碧绿液”

发布日期:2013-05-16
作者  王贞虎
 
     “碧绿液”是法国最有名的矿泉水,不仅畅销法国,而且还远销美国和日本。
 
    1989年2月初,美国食品卫生部门突然宣布,在抽样检查中发现一些“碧绿液”矿泉水含有超过规定2~3倍的苯,长期饮用有致癌危险!消息一经传出,无疑是对“碧绿液”声誉的当头一棒!面对这种情况,一般公司无非是收回那些不合格的产品并向消费者致歉,以息事宁人,大事化小。然而,出人意料的是,“碧绿液”公司董事长立即举行记者招待会,宣布就地销毁已销往世界各地的1.6亿瓶矿泉水,随后用新产品加以抵偿。如此一来,公司的直接损失将达2亿法郎以上!当时人们大惑不解,就为几十瓶矿泉水不合格而如此大动干戈,岂非得不偿失?殊不知,这正是该公司董事长摆脱声誉危机的巧妙手段。
 
     “碧绿液”公司销毁全部产品的特大新闻在美国乃至全世界传播开来,“碧绿液”的牌子顷刻家喻户晓。谁都期待着新产品上市后去品尝一下,产生了比直接花2亿法郎做广告还要大得多的号召力。
 
    记得“碧绿液”新产品上市的那一天,巴黎大小报纸都用了整整一个版面为之刊登了一幅广告。面画上依然是人们熟悉的那只葫芦状的绿色玻璃瓶。在电视屏幕上,观众在白色背景下也看到了这只小绿瓶,只见一滴矿泉水从瓶口淌出,犹如一滴眼泪。画外音是一个委屈的小姑娘在呜咽,一个慈父般的声音在劝慰她:“不要哭,我们仍旧喜欢你。”小姑娘回答说:“我不是哭,而是高兴啊!”
 
    这寓意深长、充满人情味的广告,使广大消费者为之动容,恢复了对“碧绿液”的信赖。
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